1. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung der Website elenstrae.com sowie für Bestellungen, Käufe und damit verbundene Dienstleistungen über die Website.
Über die Website werden insbesondere Gartenmöbel, Gartenzubehör und Schlafzimmermöbel für Kundinnen und Kunden in der gesamten Schweiz angeboten.
Diese Servicebedingungen richten sich insbesondere an Nutzerinnen und Nutzer der Website sowie an Konsumentinnen und Konsumenten, die über die Website Bestellungen aufgeben. Mit dem Besuch der Website, der Aufgabe einer Bestellung oder der Nutzung entsprechender Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen einverstanden, soweit diese auf den jeweiligen Vorgang anwendbar sind.
Auf einzelnen Produktseiten, in Bestellinformationen oder in anderen auf der Website veröffentlichten Richtlinien können zusätzliche Bestimmungen enthalten sein. Soweit diese anwendbar sind, können sie Bestandteil der jeweiligen Geschäftsbeziehung werden.
Gesetzlich zwingende Rechte und Pflichten bleiben von diesen Servicebedingungen unberührt.
2. Nutzerkonto und Nutzung der Website
Sofern die Website eine Kontofunktion anbietet, sind Sie dafür verantwortlich, dass die bei der Registrierung oder Nutzung angegebenen Informationen richtig, vollständig und aktuell sind.
Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten sorgfältig zu schützen und einen unbefugten Zugriff durch Dritte zu verhindern. Wenn Sie feststellen oder vermuten, dass Ihr Konto oder Ihre Zugangsdaten unbefugt verwendet wurden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Die Website darf nur rechtmässig und entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck genutzt werden. Insbesondere ist es untersagt:
die Website für rechtswidrige Zwecke zu nutzen;
den ordnungsgemässen Betrieb der Website vorsätzlich zu beeinträchtigen;
unbefugt auf Systeme, Konten oder Daten anderer Personen zuzugreifen;
rechtswidrige, schädliche oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte hochzuladen oder zu verbreiten;
die Website für betrügerische oder andere missbräuchliche Handlungen zu nutzen.
Wenn dies aus technischen, sicherheitsbezogenen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist, können wir den Zugriff auf einzelne Funktionen oder Bereiche der Website vorübergehend einschränken. Gesetzlich geschützte Rechte bleiben unberührt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die auf der Website dargestellten Produktinformationen, Bilder, Beschreibungen, Abmessungen, Ausstattungsmerkmale und Preise dienen dazu, Ihnen eine angemessene Grundlage für Ihre Kaufentscheidung zu geben.
Wir bemühen uns, die Produktinformationen aktuell und korrekt zu halten. Dennoch können insbesondere bei Produktbildern, Farben und Oberflächen aufgrund von Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnissen oder produktionsbedingten Abweichungen geringfügige Unterschiede zwischen der Darstellung und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich jederzeit ändern. Die Darstellung eines Produkts auf der Website bedeutet daher nicht, dass dieses Produkt jederzeit verfügbar ist.
Preise können angepasst werden. Für eine konkrete Bestellung sind grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Angaben massgeblich, sofern die Bestellung angenommen bzw. bestätigt wird und kein offensichtlicher Preisfehler vorliegt.
Sollte sich nach Aufgabe einer Bestellung herausstellen, dass ein Produkt aufgrund eines offensichtlichen Fehlers, fehlender Verfügbarkeit oder aus einem anderen sachlich gerechtfertigten Grund nicht zu den angezeigten Bedingungen geliefert werden kann, informieren wir Sie darüber in angemessener Weise und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Wenn Sie bereits bezahlt haben und keine andere Vereinbarung getroffen wird, werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
4. Bestellung und Zahlung
Sie können Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und die für die Bestellung erforderlichen Angaben eingeben. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie die Bestelldaten überprüfen und, sofern die Website eine entsprechende Funktion bereitstellt, korrigieren.
Mit dem Absenden einer Bestellung geben Sie zu den zu diesem Zeitpunkt angezeigten Bedingungen eine verbindliche Bestellung der ausgewählten Produkte ab. Der Eingang der Bestellung kann elektronisch bestätigt werden. Eine solche Eingangsbestätigung bedeutet nicht in jedem Fall bereits die Annahme der Bestellung.
Wir bearbeiten eingegangene Bestellungen und prüfen dabei insbesondere die Verfügbarkeit der Produkte sowie die Möglichkeiten zur Erfüllung der Bestellung. Je nach Umständen kann eine Bestellung erst durch eine entsprechende Bestätigung oder durch die tatsächliche Aufnahme der Versandabwicklung als angenommen gelten.
Wenn eine Bestellung nicht oder nicht vollständig bearbeitet werden kann, informieren wir Sie in angemessener Weise.
Zahlungsmethoden
Derzeit stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Die Zahlung wird entsprechend der von Ihnen beim Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmethode verarbeitet.
Wir speichern Zahlungsinformationen nicht über das hinaus, was für die Abwicklung der Bestellung und damit verbundene Vorgänge erforderlich ist. Die tatsächliche Verarbeitung von Zahlungsinformationen kann durch an der jeweiligen Zahlung beteiligte Stellen erfolgen.
Bei einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenunternehmen oder einem anderen an der Zahlung beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Versand und Lieferung
Wir liefern in die gesamte Schweiz.
Versandkosten
Bei Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als CHF 88 fallen Versandkosten von CHF 8.80 an.
Ab einem Bestellwert von CHF 88 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bearbeitung der Bestellung
Die übliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2–4 Arbeitstage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (Europe/Zurich) eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist von der anschliessenden Transportzeit zu unterscheiden.
Transport
Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können für den Transport folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
FedEx
DHL Express
UPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–13 Arbeitstage. Diese Angabe bezieht sich ausschliesslich auf die Transportphase und stellt keine garantierte Lieferfrist oder ein garantiertes Zustelldatum dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von Transportabläufen, regionalen Gegebenheiten und weiteren Umständen abhängen.
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Die erforderlichen Zollformalitäten werden durch den jeweiligen Logistikdienstleister abgewickelt. Gemäss der derzeit geltenden Versandregelung müssen Sie in der Regel keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Lieferverzögerungen können unter anderem durch extreme Wetterbedingungen, Transportunterbrechungen, erhöhte Transportvolumen, Feiertage, Zoll- oder behördliche Verfahren oder andere unter den Umständen vernünftigerweise nicht vorhersehbare Ereignisse entstehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Sobald eine Bestellung in die Versandphase übergegangen ist, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch gestellt werden. Wir empfehlen, die Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
relevante Bestellinformationen;
Zahlungsnachweis oder Transaktionsreferenz;
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Bitte übermitteln Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, CVV-/Sicherheitscode, Passwörter oder Zugangsdaten.
Wenn die Stornierung genehmigt wird und Sie bereits bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenunternehmen oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Für Rückgaben gelten die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.
Bei berechtigten Bestellungen kann innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden. Ob eine Rückgabe möglich ist, richtet sich nach der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie dieses gemäss den jeweils geltenden Bedingungen erneut bestellen.
Noch nicht versendete Bestellungen
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann gemäss diesen Servicebedingungen und der Stornierungsrichtlinie eine Stornierung beantragt werden.
Bereits versendete Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückgabe beantragt werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und geben Sie die relevanten Bestellinformationen an.
Je nach den Umständen kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückgabeantrag und Rücksendung
Für einen Rückgabeantrag geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
relevante Bestellinformationen.
Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie entsprechende Anweisungen für die Rücksendung. Für die Rücksendung ist das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett zu verwenden. Das Etikett kann heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Ware eingeleitet.
Die Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben sein muss. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenunternehmen oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können angemessene Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Rückgaben aufgrund berechtigter Qualitätsprobleme oder Transportschäden können kostenfrei abgewickelt werden.
Wenn ein Produkt durch Sie beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen abgelehnt oder eingeschränkt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäss den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Im Zusammenhang mit Bestellungen und der Nutzung der Website können insbesondere Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellinformationen sowie Informationen aus der Kommunikation mit dem Kundenservice verarbeitet werden.
Je nach Nutzung der Website können ausserdem technische Daten verarbeitet werden, die für den Betrieb, die Sicherheit und die Funktionalität der Website erforderlich sind, beispielsweise IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie Informationen im Zusammenhang mit Cookies.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann insbesondere folgenden Zwecken dienen:
Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen;
Zahlungsabwicklung;
Lieferung;
Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen;
Kundenservice und Kommunikation;
Betrieb und Verbesserung der Website;
Sicherheit und Verhinderung von Missbrauch oder betrügerischen Vorgängen;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
Analyse oder Marketing, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Ihren Datenschutzrechten und zu den entsprechenden Verfahren finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
9. Haftung und Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb der Website und eine ordnungsgemässe Abwicklung von Bestellungen.
Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Website kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmassnahmen oder Umständen ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs auftreten.
Wir haften nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist oder nach dem anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, findet eine entsprechende Haftungsbeschränkung keine Anwendung.
Für Inhalte oder Angebote Dritter, auf die gegebenenfalls über externe Links zugegriffen werden kann, gelten die jeweiligen Bedingungen der betreffenden Anbieter. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Verantwortung für Inhalte, Verfügbarkeit oder Änderungen solcher externen Angebote.
Die gesetzlichen Rechte der Konsumentinnen und Konsumenten bleiben unberührt.
10. Geistiges Eigentum und Inhalte der Website
Die auf der Website veröffentlichten Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Produktdarstellungen, Grafiken und sonstige Materialien, dürfen über die gesetzlich zulässige Nutzung hinaus nicht ohne entsprechende Berechtigung kopiert, verändert, verbreitet oder anderweitig verwendet werden.
Die Nutzung der Website und ihrer Inhalte darf keine Rechte Dritter verletzen und muss im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
11. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Wir empfehlen, Fragen, Beanstandungen oder Streitigkeiten zunächst direkt und in angemessener Weise mit uns zu klären. Sie können sich hierzu an die unter Ziffer 13 genannten Kontaktmöglichkeiten wenden.
Für die Geschäftsbeziehung gilt das anwendbare Recht unter Berücksichtigung der für grenzüberschreitende Verbraucherverträge geltenden Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Schutzbestimmungen zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben unberührt. Eine Rechtswahl oder vertragliche Bestimmung soll nicht dazu führen, dass Ihnen gesetzlich zwingend zustehende Rechte entzogen werden.
Für Streitigkeiten sind die nach dem anwendbaren Recht zuständigen Gerichte und Behörden zuständig. Eine ausschliessliche Zuständigkeit eines bestimmten Gerichts wird durch diese Servicebedingungen nicht begründet, soweit eine solche Vereinbarung gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten gesetzlich nicht zulässig oder nicht wirksam ist.
12. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn dies aufgrund von Änderungen der Website, unserer Dienstleistungen, betrieblicher Abläufe oder rechtlicher Anforderungen erforderlich oder angemessen ist.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses massgeblichen Bedingungen, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Servicebedingungen wird auf der Website veröffentlicht.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
E-Mail: hello@elenstrae.com
Telefon: +1 (314) 482-7361
Adresse: 3065 Harness Dr, Florissant, MO 63033, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Europe/Zurich)