1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb der gesamten Schweiz.
Die Lieferung erfolgt über von uns beauftragte Logistikdienstleister an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse innerhalb der Schweiz. Für einzelne Adressen können aufgrund besonderer logistischer Gegebenheiten Einschränkungen bestehen. Sollte eine Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse nicht möglich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert
Versandkosten
Unter CHF 88.00
CHF 8.80
Ab CHF 88.00
Kostenlos
Bei einem Bestellwert von CHF 88.00 oder mehr berechnen wir keine Versandkosten.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2–4 Arbeitstage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir für die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe an den Logistikdienstleister benötigen. Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.
4. Bestellzeit und Beginn der Bearbeitung
Der Beginn der Bearbeitung richtet sich nach folgenden Regeln:
Bestellungen bis 18:00 Uhr (Europe/Zurich): Die Bearbeitung beginnt am selben Tag.
Bestellungen nach 18:00 Uhr (Europe/Zurich): Die Bearbeitung beginnt am nächsten Arbeitstag.
Bestellungen an Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit von 2–4 Arbeitstagen wird entsprechend ab dem jeweiligen Bearbeitungsbeginn berechnet.
5. Versandart und Transportzeit
Je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit erfolgt der Versand über folgende Logistikdienstleister:
FedEx
DHL Express
UPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–13 Arbeitstage.
Bitte beachten Sie, dass die Transportzeit von 10–13 Arbeitstagen zusätzlich zur Bearbeitungszeit von 2–4 Arbeitstagen anfällt.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt daher grundsätzlich:
2–4 Arbeitstage Bearbeitungszeit + 10–13 Arbeitstage Transportzeit.
Die genannten Lieferzeiten stellen voraussichtliche Zeiträume dar und garantieren keinen bestimmten Zustelltag. Unter bestimmten Umständen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern.
6. Steuern und Zollabfertigung
Alle im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung anfallenden Steuern sind in den jeweils angegebenen Produktpreisen enthalten.
Die erforderliche Zollabfertigung wird durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Bei einer normalen Zollabfertigung müssen Sie bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Sollten in Einzelfällen aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen oder Kosten entstehen, werden wir Sie nach Möglichkeit entsprechend informieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern für die Sendung eine Tracking-Nummer bereitgestellt wird.
Sie können anhand der Tracking-Nummer den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung überprüfen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Informationen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Lieferstatus.
8. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Damit wir den Vorgang möglichst schnell prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Ihren Namen
Ihre Lieferadresse
sofern vorhanden, die Sendungs- oder Tracking-Nummer
Sie können uns bevorzugt per E-Mail unter hello@elenstrae.com oder telefonisch unter +1 (314) 482-7361 kontaktieren.
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Europe/Zurich)
9. Beschädigte Sendungen
Wenn Sie eine Sendung mit erkennbaren Transportschäden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Für die Bearbeitung des Vorgangs bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer
die Bezeichnung des betroffenen Artikels
klare Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Verpackung und der sichtbaren Verpackungsschäden
weitere Informationen, die für die Prüfung des Transportschadens hilfreich sein können
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung gemäss unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie den anwendbaren Bestimmungen.
10. Verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine weiteren Informationen anzeigt, sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht aktualisiert oder die Sendung als verloren bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den entsprechenden Versandstatus und koordinieren bei Bedarf die weiteren Schritte mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Tracking-Nummer bereit.
11. Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bemühen wir uns, die gewünschte Änderung oder Stornierung nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall richtet sich die weitere Bearbeitung nach unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
12. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferangaben vollständig und korrekt sind. Dazu gehören insbesondere:
vollständiger Name
Strasse
Hausnummer
Postleitzahl
Ort
weitere für die Zustellung erforderliche Angaben
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht eindeutig erkennbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäss zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist, können zusätzliche Transportkosten, die unmittelbar durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben verursacht werden, berücksichtigt werden. Eine solche Kostenbelastung erfolgt jedoch nicht pauschal, sondern unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des jeweiligen Falls.
13. Lieferverzögerungen aufgrund besonderer Umstände
Unter bestimmten Umständen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern. Dazu können insbesondere gehören:
extreme Wetterbedingungen
erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen
aussergewöhnliche Belastungen des Logistiknetzwerks
saisonale oder feiertagsbedingte Spitzenzeiten
Verzögerungen bei Zoll- oder behördlichen Verfahren
andere Ereignisse ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs
Auch bei solchen Verzögerungen bemühen wir uns um eine angemessene Information und notwendige Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder Unterstützung bei einer Lieferverzögerung, einer beschädigten oder verlorenen Sendung, einer Änderung der Lieferadresse, einer Bestelländerung oder einer Stornierungsanfrage benötigen, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: hello@elenstrae.com
Telefon: +1 (314) 482-7361
Adresse: 3065 Harness Dr, Florissant, MO 63033, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Europe/Zurich)