Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über elenstrae.com aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen können und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir empfehlen, die Anfrage vorzugsweise per E-Mail zu stellen. Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Eine Stornierung gilt erst dann als wirksam, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie halten und anhand dieser Richtlinie prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe und Rückerstattung in Frage kommt.
Bitte beachten Sie, dass wir bei bereits versendeten Bestellungen keine direkte Stornierung garantieren können. Ebenso können wir keine Unterbrechung des Transports oder Änderung der Zustellung garantieren.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: hello@elenstrae.com
Bei dringenden Anliegen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (314) 482-7361
Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und daher noch storniert werden kann.
Schritt 2 – Bestellinformationen angeben
Damit wir Ihren Antrag möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst vollständige und korrekte Informationen an, insbesondere:
Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontakt-E-Mail-Adresse;
relevante Angaben zu Ihrer Bestellung;
falls zur Prüfung der Zahlung erforderlich, einen Zahlungsnachweis, eine Zahlungsbestätigung oder eine geeignete Transaktionsreferenz;
Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.
Bitte übermitteln Sie uns keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere benötigen wir keine vollständige Bank- oder Kartennummer, keinen CVV-Code und kein Passwort.
4. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
die von Ihnen übermittelten Bestellinformationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung und informieren Sie über das weitere Vorgehen bei der Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und sich für eine mögliche Rückgabe an unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie zu halten.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag erfolgreich bestätigt wurde und Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, erstatten wir den entsprechenden Betrag gemäss dem vorgesehenen Rückerstattungsverfahren.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Der Betrag wird somit grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.
Für die Stornierung einer Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
6. Bearbeitungs- und Gutschriftzeiten
Die Bearbeitung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Betrags sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
Rückerstattung wird veranlasst:
Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags veranlassen wir die Rückerstattung gemäss dem entsprechenden Verfahren.
Tatsächliche Gutschrift:
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Daher können wir keine bestimmte Frist für den endgültigen Eingang des Betrags garantieren.
7. Was tun, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Eine bereits versendete Bestellung kann über diesen Stornierungsprozess nicht direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie anhand unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe und Rückerstattung erfüllt sind.
Die grundlegenden Regeln sind daher:
Noch nicht versendet → Stornierung kann beantragt werden.
Bereits versendet → keine direkte Stornierung → Lieferung abwarten → bei Erfüllung der Voraussetzungen Rückgabe und Rückerstattung gemäss der geltenden Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie beantragen.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir empfehlen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Bei dringenden Anliegen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
E-Mail: hello@elenstrae.com
Telefon: +1 (314) 482-7361
Adresse: 3065 Harness Dr, Florissant, MO 63033, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Europe/Zurich)