Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren, ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeprozesses beantragen möchten, beachten Sie bitte die nachstehenden Bestimmungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.
Bitte beachten Sie: Der in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabeprozess ist vom jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Unterschied zwischen dem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht und der 21-tägigen freiwilligen Rückgabe
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabeprozess.
Soweit für Ihre Bestellung nach dem anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung dieses gesetzlichen Rechts setzt grundsätzlich weder eine Begründung noch eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns voraus.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene 21-tägige Rückgabefrist gilt für freiwillige Rückgabeanfragen ausserhalb eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Wenn die Rückgabe einen beschädigten, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Artikel oder ein Qualitätsproblem betrifft, bitten wir Sie zusätzlich um die erforderlichen Informationen und gegebenenfalls um Fotos, damit wir den Fall angemessen bearbeiten können.
Ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht wird durch die in dieser Richtlinie vorgesehene 21-tägige freiwillige Rückgabefrist, die Rückgabebedingungen oder den beschriebenen Kundenserviceprozess nicht eingeschränkt.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Angaben zur Bestellung mit. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage noch nicht versendet wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten die bereits geleisteten Zahlungen zurück.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung als nicht versendete Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre anwendbaren gesetzlichen Rechte oder den in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabeprozess nutzen.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt
Zusätzlich zu einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabeprozess innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen dieses freiwilligen Rückgabeprozesses zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware.
Für eine freiwillige Rückgabe sollten grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräusserung ermöglicht.
Der Artikel darf nicht durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Handhabung oder Lagerung beschädigt worden sein.
Der Artikel sollte keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
Der Artikel sollte grundsätzlich vollständig sein und möglichst alle mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile enthalten.
Bei grösseren Möbelstücken verstehen wir, dass Verbraucher die Ware auspacken, prüfen und gegebenenfalls in angemessenem Umfang montieren müssen. Daher verlangen wir grundsätzlich nicht, dass die Ware vollständig ungeöffnet bleibt.
Wenn der Artikel jedoch durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Lagerung oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund beschädigt wurde oder sich sein Zustand erheblich verschlechtert hat, kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen oder, soweit gesetzlich zulässig, dazu führen, dass keine Rückerstattung erfolgt.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Diese Regelung dient dazu, die Abwicklung von Lagerbestand, Bestellungen und Rückerstattungen zu vereinfachen und zu vermeiden, dass ein Umtausch aufgrund von Änderungen des Lagerbestands nicht rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Wenn Sie eine andere Grösse, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss einer berechtigten Rückerstattung bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
während des Transports beschädigt wurde;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
ein offensichtliches Qualitätsproblem aufweist;
oder einen anderen Mangel aufweist, der die normale Nutzung beeinträchtigt,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Damit wir die Situation möglichst schnell beurteilen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
Bestellnummer;
Name;
Bezeichnung des Artikels;
kurze Beschreibung des Problems;
klare Fotos des betroffenen Artikels;
falls erforderlich, Fotos der Versandverpackung oder weitere Informationen zum Schaden.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Je nach Art und Umfang des Problems kann die Lösung beispielsweise Folgendes umfassen:
vollständige Rückerstattung;
angemessene Teilrückerstattung;
Rücksendung des Artikels mit anschliessender Rückerstattung;
eine andere nach den Umständen und dem anwendbaren Recht angemessene Lösung.
Wir versprechen keine zusätzlichen Entschädigungen, die gesetzlich nicht vorgeschrieben sind oder die wir unter den jeweiligen Umständen nicht zuverlässig gewährleisten können.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer von uns falsch gelieferten Ware erforderlich ist, werden Ihnen hierfür, soweit anwendbar, keine Rücksendekosten berechnet.
6. Verfahren für freiwillige Rückgabeanfragen
Schritt 1 – Rückgabeanfrage senden
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
hello@elenstrae.com
Sie können folgende Angaben machen:
Bestellnummer;
Name;
Bezeichnung des Artikels;
Beschreibung Ihres Anliegens;
bei Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen klare Fotos und die erforderlichen Informationen.
Wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf eine Prüfung oder Genehmigung durch uns warten, um dieses gesetzliche Recht auszuüben.
Schritt 2 – Bearbeitung der freiwilligen Rückgabeanfrage
Bei einer freiwilligen Rückgabeanfrage unterstützen wir Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Wenn Ihre Anfrage die Voraussetzungen für den freiwilligen Rückgabeprozess erfüllt, teilen wir Ihnen die für die weitere Rücksendung erforderlichen Informationen mit.
Wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist dieses Recht nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig und wird nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Schritt 3 – Rücksendung des Artikels
Wenn im Rahmen des freiwilligen Rückgabeprozesses eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Berechtigten Kunden stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück und verwenden Sie keine nicht bestätigte Rücksendeadresse, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die konkrete Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen werden Ihnen im Rahmen des jeweiligen Rückgabeprozesses mitgeteilt.
Schritt 4 – Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob der Artikel die jeweils geltenden Rückgabebedingungen erfüllt und ob Schäden oder erhebliche Beeinträchtigungen vorliegen, die durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Handhabung oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurden.
Schritt 5 – Veranlassung der Rückerstattung
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Artikel, die im Rahmen des freiwilligen Rückgabeprozesses zurückgesendet werden müssen, stellen wir berechtigten Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte veranlassen Sie keine Rücksendung eigenständig und verwenden Sie keine andere Rücksendeadresse, bevor die Rücksendung mit uns abgestimmt wurde.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
die Grösse nicht passt;
die Ausführung oder Auswahl nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Sie den Artikel nicht mehr benötigen,
können Sie im gesetzlich zulässigen Umfang für die angemessenen Rücksendekosten verantwortlich sein.
Soweit zulässig, können angemessene Rücksendekosten von dem Ihnen zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Die entsprechenden Kosten werden im Zusammenhang mit der jeweiligen Rückgabe erläutert.
Wir erheben keine unangemessen hohen oder strafähnlichen Rückgabegebühren ohne klare Grundlage.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Artikel
Wenn der Grund für die Rückgabe:
ein Qualitätsproblem;
eine Beschädigung während des Transports;
oder eine von uns falsch gelieferte Ware
ist, werden Ihnen hierfür, soweit anwendbar, keine Rücksendekosten berechnet.
Wenn der Artikel durch einen vom Kunden zu vertretenden Grund beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen oder entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust angemessen kürzen.
8. Rückerstattungsfristen
Für verschiedene Arten von Rückerstattungen gelten unterschiedliche Bearbeitungszeiten.
Stornierung einer nicht versendeten Bestellung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen nach Bestätigung der Stornierung zurück.
Berechtigte freiwillige Rückgabe
Bei einem bereits erhaltenen und zurückgesendeten Artikel veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Prüfung der Ware, sofern die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.
Anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, richten sich die Rückerstattung und die entsprechenden Fristen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Der in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabeprozess schränkt ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein und ersetzt dieses nicht.
9. Rückerstattungsmethode und tatsächliche Gutschrift
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb der jeweils anwendbaren Bearbeitungsfrist. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift hängt jedoch unter anderem von folgenden Stellen ab:
Ihrer Bank;
dem Kreditkartenunternehmen;
dem Zahlungsdienstleister;
anderen an der Zahlungsabwicklung beteiligten Finanzinstituten.
Daher können wir den genauen Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, nicht vollständig kontrollieren.
Wenn wir die Rückerstattung bereits veranlasst haben und der Betrag nach angemessener Zeit noch nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.
10. Zustand der Ware und angemessene Kürzungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angemessen anpassen, wenn der Artikel durch einen vom Kunden zu vertretenden Grund beschädigt wurde oder sein Zustand durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung erheblich beeinträchtigt wurde.
Jede Kürzung muss in einem angemessenen Verhältnis zum tatsächlichen Schaden oder zur tatsächlichen Wertminderung des Artikels stehen.
Wir verwenden keine unangemessenen Pauschal- oder Strafgebühren, um gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Bei Rückgaben aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen richtet sich die weitere Bearbeitung nach den jeweiligen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine freiwillige Rückgabe anfragen, ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder einen beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@elenstrae.com
Telefon: +1 (314) 482-7361
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Zurich
Kontaktadresse:3065 Harness Dr, Florissant, MO 63033, United States
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht uns eine möglichst genaue Bearbeitung Ihrer Anfrage.
12. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient dazu, die Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, den gesetzlichen Widerruf, freiwillige Rückgaben und Rückerstattungen klar und nachvollziehbar zu erläutern.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Insbesondere wird ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht nicht durch die in dieser Richtlinie vorgesehene 21-tägige freiwillige Rückgabefrist, die Rückgabebedingungen oder das Verfahren für freiwillige Rückgabeanfragen eingeschränkt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden Bestimmung des anwendbaren Rechts nicht vereinbar sein, geht die entsprechende zwingende gesetzliche Bestimmung vor.